Verletzlichkeits-basiertes Vertrauen ist die unterste Stufe in der Pyramide der 5 Behaviours of a Cohesive Team (Post zu dem Thema folgt), und damit die Basis von Teamwork. Auch die Scrum Werte fordern vom Team (unter anderem) Offenheit und Respekt, womit Verletzlichkeit und Vertrauen gefördert werden soll. Offenheit bedeutet, dass man für maximale Transparenz sorgen muss, insbesondere wenn es um Fehlleistungen, Schwächen, Hindernisse, Risiken und sonstige Unsicherheiten geht. Respekt bedeutet für mich, dass wir unsere Unterschiede wertschätzen müssen. Jeder hat einen anderen Lebensweg, andere Expertise, andere Talente und ein anderes Weltbild – Diversität ist ein großer Vorteil jedes Teams, aber nur, wenn man die Andersartigkeit wertschätzen und nutzen kann.
Aber wie kann man in einem skeptischen Team für Offenheit, Respekt, Verletzlichkeit und somit Vertrauen sorgen?
Zwei Methoden, die all diese Werte fördern, sind die Vegas Regel und die Prime Directive (bzw. die Erste Direktive).
Die Vegas Regel
Wer kennt sie nicht, die Vegas Regel: “What happens in Vegas, stays in Vegas”. Wir nutzen die Vegas Regel, wenn heikle Themen besprochen werden könnten (z. B. schlechte Performance, Fehler, Regelbrüche, etc.). Um einen sicheren Raum aufzumachen und volle Offenheit und Transparenz zu ermöglichen, verabreden wir uns mit der Vegas Regel, dass das Besprochene unter den Teilnehmern eines Meetings bleibt, damit keiner Angst haben muss, dass Informationen das Vertrauensverhältnis des Teams verlassen könnten.
Üblicherweise zählt das nicht für erarbeitete Regeln (alias Working Agreements) oder Action Items, da diese von den Teammitgliedern auch unter Beisein teamfremder Personen vertreten werden müssen. Auch andere Informationen können (und müssen) explizit im Beisein und mit Zustimmung aller Teilnehmer aus der Vegas Regel ausgenommen werden, wenn sie weiter kommuniziert werden sollen.
Jedes Weitertratschen wäre ein schwerer Vertrauensbruch. Mir ist dies leider schon insgesamt zweimal passiert, glücklicherweise aber nicht bei schwerwiegenden Themen. In einem solchen Fall gilt es, dies dem Team und der informierten Person offenzulegen, sich zu entschuldigen und auf beste Weise zu versuchen, den Schaden am Vertrauen zu reparieren.
Die Prime Directive
Respekt bedeutet, dass der andere immer aus gutem Grund handelt, jedenfalls in seiner Sichtweise, und in der jeweiligen Situation. Anstatt einer bösartigen oder egoistischen Absicht sollte man davon ausgehen, dass Umstände, Informationen oder Fähigkeiten für den Betroffenen nicht passten, und ein Fehler oder ungenügende Leistung daher zustande kam. Dies formuliert die Prime Directive:
“Regardless of what we discover, we understand and truly believe that everyone did the best job they could, given what they knew at the time, their skills and abilities, the resources available, and the situation at hand.”
~Norm Kerth, Project Retrospectives: A Handbook for Team Review
Wenn wir davon ausgehen, dass manche einfach nicht richtig mitarbeiten wollen, oder aus egoistischen Absichten Dinge nicht richtig machen, dann können wir diese Probleme nicht lösen – und sprechen sie daher vielleicht gar nicht an, um den Konflikt zu vermeiden.
Daher bietet sich diese Regel für Retrospektiven an, denn dann sind alle Probleme, auf die wir treffen, lösbar. Wir können die Probleme besprechen, und schauen, wie wir in Zukunft das Problem nicht mehr haben. Dazu kann man die Situation, die Vorbereitung, das Verhalten, das Fehlen von Fokus, Ressourcen oder Skills verändern.
Hinweis: Das Star Trek-Symbol Symbol spiegelt die Anspielung auf Star Trek’s Prime Directive (bzw. der Ersten Direktive), nach der man nicht in die Kulturen von Planeten eingreifen darf, die noch keine Überlichtgschwindigkeitsantriebe entwickelt haben.
Die erste Retrospektive
Ich mache alle meine Teams zuallererst mit den Regeln bekannt, und sage, dass ich die gerne für unsere Retrospektiven einsetzen möchte. Zuerst stelle ich die jeweilige Regel vor, und frage, was für Vorteile uns diese Regel bringt – es ist keine große Überraschung, dass die Teams die Regeln selbst für sinnvoll halten. Ich plane dafür etwa 20 min inklusive der Fragen, Antworten, einer möglichen Ergänzung von meiner Seite sowie möglicher Diskussion ein.
So etwa lasse ich es dann im Miro oder auf dem Flipchart aussehen:
Ein letzter Hinweis. Beide Regeln eignen sich natürlich auch für Post Mortems / Lessons Learned Meetings, und für viele andere Meetings. Daher halte ich es für sinnvoll, nach kurz oder lang alle Stakeholder mit den Regeln bekannt zu machen.
One thought on “Wie Vertrauen im Team schaffen? Prime Directive und Vegas Regel”